Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PADRO BIKES

En Padro Bikes, queremos que pedalees con total confianza.
 Si tu compra no cumplió con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra política de Cambios y Devoluciones para que tu experiencia sea segura, clara y sin complicaciones.

Términos y Condiciones Generales

  1. Plazo para solicitar Cambios o Devoluciones

    • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

  2. Estado del producto

    • El artículo debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, incluyendo:

      • etiquetas

      • manuales

      • accesorios

      • documentos de garantía, si aplica

  3. Canales de compra

    • Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos en:

      • Tienda física Padro Bikes

      • Sitio web oficial (si aplica)

    • No se aceptan devoluciones de:

      • distribuidores externos

      • marketplaces

      • tiendas no autorizadas

  4. Derecho a Retracto (Chile)

    • Para compras realizadas a distancia (online), podrás ejercer tu Derecho a Retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, según la Ley del Consumidor.

    • El producto debe cumplir las condiciones mencionadas en los puntos anteriores.

  5. Reembolsos

    • El reembolso se realizará al método de pago original, una vez recibido e inspeccionado el producto.

    • Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

    • Si el producto cambió de precio, se reembolsará el valor pagado originalmente, indicado en la boleta o factura.

  6. Costos de envío

    • En cambios voluntarios (por talla, preferencia o modelo), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

    • En casos de defecto de fabricación, Padro Bikes cubrirá los costos asociados.

Condiciones para Devolución de Bicicletas

Para solicitar cambio o devolución de una bicicleta:

  • Debe estar sin uso, limpia y en condición original, sin rayones, golpes ni modificaciones.

  • Debe incluir:

    • componentes originales

    • accesorios

    • garantías

    • número de serie íntegro y legible

No se aceptarán devoluciones si:

  • se realizaron modificaciones permanentes (ej. corte de tubo de dirección, tubo de asiento)

  • se instalaron protectores adhesivos en el cuadro

  • la bicicleta presenta signos de uso en transmisión, neumáticos o frenos

Productos que NO pueden devolverse o cambiarse

  • Ropa interior ciclista (ej. calzas con badana), salvo defecto de fabricación.

  • Cascos que hayan sido retirados de su empaque o tengan señales de ajuste o uso, por motivos de seguridad.

  • Botellas y caramayolas, si no están selladas.

  • Productos en liquidación final (“SALE” / “Últimas unidades”), salvo defecto de fábrica.

  • Baterías y componentes eléctricos deben gestionarse únicamente en tienda o con servicio autorizado, debido a normativa de transporte.

Productos con fallo o defecto de fabricación

Si el producto presenta alguna falla dentro de los 6 meses posteriores a la compra, podrás solicitar:

  • reparación gratuita

  • cambio por un producto nuevo

  • devolución del dinero

Según lo establecido por la Ley de Garantía Legal en Chile.

La evaluación será realizada por nuestro equipo técnico autorizado.

Cómo iniciar tu solicitud

Puedes contactarnos a través de:

📍 Tienda física Padro Bikes: 14 Nte. 1251, 2530919 Viña del Mar, Valparaíso, Chile
 📩 Correo: contacto@padrobikes.cl
 📞 Teléfono: +56 9 9000 4101 

Indica:

  • nombre completo

  • número de boleta o factura

  • fecha de compra

  • motivo del cambio o devolución

  • fotografías del producto (si aplica)

Padro Bikes se reserva el derecho de rechazar solicitudes

cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.