POLÍTICA DE ENVÍOS – PADRO BIKES

Padro Bikes realiza sus envíos dentro de Chile a través de FedEx, empresa de transporte externa y reconocida por su cobertura y seguridad en el territorio nacional.

Los términos y condiciones relacionados con los envíos de productos adquiridos en www.padrobikes.cl se rigen por lo siguiente:

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos confirmados y pagados correctamente en el Sitio Web serán procesados y despachados al día siguiente hábil de realizada la compra.

• Compras efectuadas durante fines de semana o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.

• El plazo de entrega se calcula desde el momento en que el producto es entregado a FedEx, no desde la fecha de compra.

2. Empresa de transporte

El envío será gestionado por:

FedEx Chile
Servicio externo contratado por Padro Bikes.

Una vez que el pedido es entregado a FedEx, dicha empresa asume responsabilidad por el transporte, traslado, manejo, trazabilidad y entrega del paquete.

3. Costos de envío

• Los costos de envío son variables y dependen del tipo de producto, peso volumétrico, dimensiones del paquete, y dirección de destino.

• El sistema calculará automáticamente el valor correspondiente en el checkout antes de finalizar la compra.

• El costo de envío siempre será informado al Usuario antes de completar el pago.

4. Plazos de entrega

• El tiempo de entrega depende exclusivamente de FedEx y puede variar según región, comuna, volumen de compra o contingencias logísticas.

• Los plazos estimados serán informados al cliente a través del número de seguimiento.

• Padro Bikes garantiza el despacho al transportista al día hábil siguiente, pero no puede asegurar tiempos exactos de entrega finales.

5. Seguimiento del pedido

• Una vez que el pedido es entregado a FedEx, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual podrá revisar directamente en la página de FedEx.

• Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado del envío.

6. Dirección de entrega

• El Usuario debe proporcionar una dirección completa y correcta.

• FedEx realizará hasta los intentos de entrega contemplados en su protocolo interno; en caso de no poder entregar el paquete por causa atribuible al cliente (dirección incorrecta, domicilio cerrado, etc.), el retorno tendrá costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

7. Responsabilidad por pérdida, robo o daño

• Una vez entregado el paquete a FedEx, la empresa de transporte es la responsable por cualquier daño, extravío, robo o demora.

• En casos de incidentes, el cliente deberá iniciar el reclamo directamente con FedEx; Padro Bikes apoyará en la gestión y entrega de antecedentes necesarios.

8. Envíos rechazados o no recibidos

En caso de que un paquete sea devuelto a Padro Bikes por:

• Dirección incorrecta

• Cliente no encontrado

• Rechazo de entrega

• Falta de retiro en sucursal (si aplica)

El cliente deberá cubrir los costos de reenvío, además del costo de devolución aplicado por el transportista.

9. Cobertura

FedEx mantiene amplia cobertura nacional; sin embargo, si alguna zona no se encuentra disponible al momento de la compra, el sistema lo notificará automáticamente antes de finalizar la transacción.